“3号楼1单元的楼梯灯坏了！晚上回家黑黢黢的，老人小孩容易摔跤。”7月10日晚7点，信阳市羊山新区戴庙社区十三网格微信群里，居民杨阿姨发出一张漆黑楼道的照片，“能不能帮忙修修？”她说。
“看到杨阿姨的消息，我第一时间联系她，询问具体情况。”社区第十三网格的网格员刘影表示，社区打造“戴您办”党建品牌，按照工作要求，网格微信群实行“首接负责制”，居民诉求需在15分钟内回应、2小时内上门核查。
当晚7点半，刘影便带着笔记本敲开了杨阿姨家的门，实地确认3号楼1单元楼梯灯全部熄灭，楼道转角处存在视线盲区。刘影边记录边安抚居民情绪，同步将问题录入“信服通”APP。
作为戴庙社区“戴您办”党建品牌的服务主阵地，社区党支部坚持“群众点单、网格派单、党员接单、效果评单”的闭环机制，针对无物业管理小区治理痛点，小区自主成立以“党员代表+居民代表+群众代表”为成员的自管会，以“听邻说事、请邻议事、帮邻办事、由邻评事、让邻化事”五步工作法为抓手，推动民生问题“不过夜”解决。
针对楼梯灯全部熄灭的问题，社区党支部立即启动“红色议事”机制，联合街道包保干部、社区民警、自管会代表召开“楼道灯修复”专题小会。
7月11日中午，维修“小分队”准时到场。“先把灯泡换好，赶在居民晚上下班前弄好！”包保干部刘宗文踩着梯子逐层检查；自管会志愿者搬来梯子和工具，协助清理楼道杂物。“晚上回家心里踏实多了！”居民刘大爷笑着说。
维修完成后，社区网格微信群群众不断点赞，满意度达100%。“一天就解决了，社区真是咱们的‘贴心人’！”“建议以后定期检查线路，别等问题大了再修。”……居民们的留言被整理成《社区民情清单》，成为社区下一步工作的“方向标”。
为避免问题反弹，社区依托“戴您办”品牌和“党员中心户”机制，推选3号楼1单元党员住户郑明霞担任“楼道管家”，负责日常巡查；“以前总觉得‘没物业就没人管’，现在才知道，只要咱们自己动手、社区搭台，啥事都能解决！”自管会周先生说。
从“黑灯瞎火”到“灯火通明”，从“被动等修”到“主动管护”，戴庙社区以“网格微事‘戴’您办”为切口，用一盏盏亮起的楼道灯，探索出一条无物业管理小区“共建共治共享”的新路径。
“下一步，我们将持续深化‘听邻说事、请邻议事、帮邻办事、由邻评事、让邻化事’机制，让‘戴您办’党建品牌成为群众最信赖的‘民生灯塔’，真正实现小事不出网格、大事不出社区。”戴庙社区相关负责人说。